Viele Unternehmen stehen im Moment vor großen Herausforderungen. Auch in Sachen Kundenkommunikation mussten und müssen viele in Zeiten der Pandemie umdenken. Denn die klassischen Offline-Kontakte zu Kunden und anderen Stakeholdern sind plötzlich komplett weggefallen und Alternativen mussten her. Aber welche Möglichkeiten gibt es hier? Ist Social Media eine (dauerhafte) Lösung?
Kommunikation
Kommunikation ist die Kunst, sich mit anderen auszutauschen. Ob es um Ideen, Gefühle, Informationen oder Anweisungen geht, Kommunikation ist der Schlüssel, um Verständnis, Zusammenarbeit und Erfolg zu fördern. Aber was genau ist Kommunikation und wie funktioniert sie?
Fachlich gesprochen ist Kommunikation der Prozess, bei dem ein Sender eine Nachricht an einen Empfänger übermittelt, die von einem Feedback begleitet wird. Die Nachricht kann verbal, nonverbal, schriftlich oder visuell sein. Der Sender muss die Nachricht so gestalten, dass sie für den Empfänger klar und verständlich ist. Der Empfänger muss die Nachricht interpretieren und darauf reagieren. Das Feedback ist die Rückmeldung des Empfängers an den Sender, die zeigt, ob die Nachricht verstanden wurde oder nicht.
Kommunikation ist jedoch mehr als nur ein technischer Vorgang. Kommunikation ist auch eine soziale und emotionale Fähigkeit, die erlernt und verbessert werden kann. Sie erfordert Empathie, Aufmerksamkeit, Respekt und Offenheit. Kommunikation beeinflusst unsere Beziehungen, unsere Leistung, unser Wohlbefinden und unsere Zufriedenheit.
Kommunikation ist besonders wichtig für Arbeitgeber, die mit verschiedenen Stakeholdern interagieren müssen. Dazu gehören die Mitarbeitenden, die Kunden, die Lieferanten, die Partner, die Behörden und die Öffentlichkeit. Jede dieser Gruppen hat unterschiedliche Erwartungen, Bedürfnisse und Interessen, die berücksichtigt werden müssen. Eine effektive Kommunikation kann dazu beitragen, Vertrauen, Loyalität, Engagement, Innovation und Reputation aufzubauen.
Auf unserer Webseite finden Sie eine Vielzahl von Beiträgen, die sich mit verschiedenen Aspekten der Kommunikation beschäftigen. Sie erfahren,
- wie Sie die Kommunikation zwischen den Mitarbeitenden und dem Unternehmen verbessern können,
- wie Sie ein gutes Arbeitsklima und eine positive Feedback-Kultur schaffen können,
- wie Sie Konflikte und Missverständnisse vermeiden oder lösen können,
- wie Sie Ihre Kommunikationsstrategie und -kanäle optimieren können,
- wie Sie Ihre Marke und Ihre Werte kommunizieren können,
- wie Sie Ihre Zielgruppen ansprechen und überzeugen können, und vieles mehr.
Wir laden Sie ein, Beiträge zum Schlagwort Kommunikation zu lesen und sich inspirieren zu lassen. Wir hoffen, dass Sie nützliche Tipps und Anregungen finden, die Ihnen helfen, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und Ihre Ziele zu erreichen. Die Fachkräftesicherer freuen sich auch über Ihr Feedback und Ihre Fragen. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie mehr wissen möchten oder wenn Sie Ihre eigenen Erfahrungen und Meinungen mit uns teilen möchten.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen und Kommunizieren!
Digitale Führung: Mache ich das richtig?
Viele Führungskräfte fragen sich derzeit, ob sie im Umgang mit dem Thema Digitale Führung alles richtig machen. Fragen, die den DFK – Verband für Fach- und Führungskräfte über seine Mitglieder erreichen. Führungsexperte Nils Schmidt, Vorstand des DFK, gibt aus der Beratungspraxis Tipps zur Digitalen Führung.
Kumavision und Microsoft Teams
Ohnehin gilt dezentrales Arbeiten als Tätigkeitsform der Zukunft. Nicht zuletzt der Kostenfaktor ist ein erheblicher Vorteil des Arbeitens in der heimischen Umgebung. Die Kosten für Büroräume entfallen, dem Mitarbeiter entstehen keine Aufwendungen für die Fahrt zur Arbeitsstelle. Beide Seiten profitieren also, aber erst in der gegenwärtigen Krise hat die Diskussion um das digitale Arbeitsmodell Fahrt aufgenommen.
Mitarbeitergespräche führen: Erfolgreich informieren und überzeugen
Mitarbeitergespräche zählen zu den verpflichtenden Aspekten einer Führungskraft. Mal werden sie formell und mit Ankündigung durchgeführt, mal erfolgen sie ganz spontan im Büro. Je nach Gesprächsanlass und Situation müssen andere Dinge beachtet werden, um das Ziel der Unterhaltung zu erreichen. Dazu gehören Überzeugung, Motivation oder auch Kritik.
Personalgewinnung: Was, wenn Geld und gute Worte nicht helfen?!
Personalgewinnung ist in vielen kleinen und mittelständischen Unternehmen eine der größten Herausforderungen. Die Auftragsbücher sind gut gefüllt und nicht jeder sucht nur neues Personal, um die nächsten Aufträge anzunehmen. Los ging es in Riesa mit der Unternehmensführung im Handelshof Riesa mit Geschäftsführer Frank Berthold. Er zeigt uns das mitarbeiterfreundliche klimatisierte Gebäude, die Büros, die Ausstellungs- und Verkaufsräume. Die Nachfrage, berichtet er, ist ungebremst. Seine und die Auftragsbücher der regionalen Handwerker sind voll. Für Kunden kommt es zu Wartezeiten. Persönlich schätzt er, dass der Boom noch mindestens 3 Jahre anhalten wird und die Preise weiter steigen.
Praxiswerkstatt 7: Praktische Beispiele zur Mitarbeitergewinnung
Im siebenten und letzten Workshop für eine gelingende Fachkräftesicherung gab es Praktische Beispiele zur Mitarbeitergewinnung in Nossen. Auch hier wählten wir einen Teilnehmer aus dem letzten Jahr als Gastgeber aus. Bei Mafrino, Mauersberger & Fritzsche GmbH & Co. KG, einem Maschinenbauunternehmen mit über 100 Jahren Tradition wurden wir sehr herzlich vom Geschäftsführer Herr Truschka und einem Mitarbeiter begrüßt. Auch heute noch fertigt das Unternehmen, wie 1907 zur Unternehmensgründung, Handhebelscheren an. Mit aktuell 90 Mitarbeitern und einem Altersdurchschnitt von 34 Jahre sind immer noch Stellen für weitere Fachkräfte offen.
Mitarbeiterbindung: Innovationen durch eine offene Feedbackkultur
Jeder Mensch möchte Wertschätzung für die geleistete Arbeit. Gleichzeitig möchte er aus Fehlern lernen und sich weiterentwickeln. Im Arbeitsleben ist das Erreichen dieser Ziele für Arbeitnehmer und das Unternehmen wichtig. Durch geeignetes Feedback und eine offene Feedbackkultur werden langfristig Innovationen erzielt und die Mitarbeiterzufriedenheit steigt. Ihre Angestellten entwickeln kreative Ideen, bringen eigene Anregungen in die Arbeit mit ein und sorgen für Fortschritt. Doch Vorsicht: Die Vorgehensweise beim Feedback muss genau durchdacht werden – nur so können Erfolge entstehen.
Fachkräftesicherung in Großenhain: Der Austausch ist uns wichtig!
Am Anfang standen bei dem Workshop zur Fachkräftesicherung in Großenhain natürlich die zahlreichen Erwartungen der TeilnehmerInnen. Der Focus in Großenhain lag vor allem auf Herausforderungen in Zusammenhang mit der Mitarbeitergewinnung. Zum einen stand die Frage im Raum: Wie gewinne ich junge Nachwuchskräfte für mein Unternehmen? Zum anderen war es wichtig neben einer eventuellen Ausbildung auch zu erfahren, wie man den großen Erwartungen der jungen BewerberInnen und Fachkräfte gerecht wird?
Handwerk und Fachkräftemangel – Was ist zu tun?
Handwerk und Fachkräftemangel – Können Sie es auch nicht mehr hören? Im Grunde geht es uns ähnlich, aber leider müssen Betriebe lautstark auf manchmal sogar hausgemachte Probleme hinweisen. Und das lesen wir alle jeden Tag auf Nachrichtenportalen, den Fachzeitschriften und der Tagespresse. Dabei ist es bei Beachtung einiger, weniger Hinweise doch relativ einfach den Mitbewerber aus der eigenen Branche auszustechen. Ja, Arbeitgeber buhlen um die selben Fachkräfte! Es herrscht auf dem Arbeitsmarkt ein gnadenloser Verdrängungswettbewerb. Dabei hilft unter anderem auch eine attraktive Arbeitgebermarke.
Der erste Eindruck zählt – gerade auch im Beruf
(djd). Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance: Dieses Bonmot gilt in vielen Lebenssituationen, ob bei der Partnersuche, beim Bewerbungsgespräch oder beim Mittagessen mit dem neuen Geschäftspartner. Ganz schnell haben die meisten Menschen ein Urteil über ihr Gegenüber gefällt: Erscheint er kompetent und sympathisch oder nicht, ist er glaubwürdig oder nicht? Kurz gesagt: Lohnt sich der Kontakt zu diesem Menschen oder eben nicht?
Weitere Schlagwörter, die Sie bei Ihrer Fachkräftesicherung inspirieren können
Analyse Arbeit Arbeitgeber Arbeitgeberattraktivität Arbeitsplatz Arbeitsrecht Arbeitszeit Ausbildung Belegschaft Beratung Betrieb Büro Daten Eltern Elternzeit Fachkräfte Fachkräftemangel Fachkräftesicherung Familienfreundlichkeit Familienservice Förderung Führung Führungskräfte gesundheitsgerechte Mitarbeiterführung Homeoffice Internet Karriere Kinderbetreuung Kommunikation Leipzig Mitarbeiterbindung Mitarbeitergewinnung Mitarbeiterzufriedenheit Motivation Pflegebedürftige Praxisbeispiele zur Fachkräftesicherung Sachsen Strategie Stress Studie Tipps Unternehmer Urteil Vereinbarkeit von Beruf und Familie Vereinbarkeit von Familie und Beruf Weiterbildung Wirtschaft Work-Life-Balance Workshop Zusatzleistungen